1月份天津市邮政管理局消费者申诉中心共接到消费者反映的事项事项137件。其中有效申诉94件，占68.6%；无效申诉43件，占31.4%。

　　137件申诉中，97件由我中心直接受理，20件由国家邮政局转办，20件由“12315”工商局转办。

　　一、消费者申诉的主要情况

　　1月份中心受理的94件有效申诉中，1件涉及邮政业务申诉，占全部申诉的1.1%；93件涉及快递服务质量问题，占98.9%。

　　1.邮政服务问题

　　1月份我中心共接到消费者反映邮政服务问题的申诉1件，反映包裹服务态度差问题。

　　2.快递服务质量问题

　　在1月份中心接到的93件反映快递服务质量问题的申诉中，反映快件延误问题72件，占77.4%；反映快件丢失短少问题7件，占7.4%；反映快件损毁问题1件，占1.1%；反映服务态度问题8件，占8.6%；反映违规收费问题2件，占2.2%；反映代收货款问题2件，占2.2%；反映其他问题1件，占1.1%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

 

　　1月份消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误问题，占快递服务有效申诉量的77.4％。

消费者共对以下8家快递企业进行了有效申诉，详情见下表：

　　

　　二、用户满意度

　　1月份我局申诉中心对94件已办结的有效申诉进行逐一回访，满意度为98.9%。

　　在天津市邮政公司、邮政速递物流公司、天津申通、天津圆通、顺丰总部等企业的积极配合下，1月份共为用户挽回直接经济损失4371元。