今天是
市邮政管理局举办全市邮政业消费者申诉处理工作培训会
2017-07-25

   近日,市邮政管理局组织举办专题培训会,就全市邮政业消费者申诉处理工作对寄递企业进行专题培训。市邮政业消费者申诉中心以及邮政、快递企业相关人员共计40余人参加培训。 

  会上,市邮政业消费者申诉中心讲授了申诉处理时限、常见申诉问题、申诉系统操作等内容,现场解答了企业提出的申诉处理工作中遇到的问题。部分企业客服人员分享了申诉处理工作经验心得。

  会议要求,全市寄递企业要高度重视申诉处理工作,强化业务培训,严格按照规定时限和要求,及时处理消费者投诉和申诉,切实维护广大消费者合法权益。会议强调,对申诉率居高不下且超时回复的企业,要依法依规严肃处理。

  今年年初以来,天津局扎实推进实施“放心消费工程”,通过强化培训、定期通报、专项督导、案件处理等方式,着力做好邮政业消费者申诉处理工作。上半年,市邮政业消费者申诉中心共处理消费者有效申诉2718件,为消费者挽回经济损失近46万元,消费者对申诉处理满意度超过97.5%。

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
市邮政管理局召开邮政业消费者申诉情况通报会[2017-09-18]
邮政业消费者申诉处理办法[2015-05-04]
关于我市10月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2014-11-28]
关于我市9月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2016-10-18]
my:姓名 not set 提交留言[2016-11-21]
京ICP备08008301号
版权所有:天津市邮政管理局
主办单位:天津市邮政管理局 Tianjin Municipal Postal Administration