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市邮政管理局召开邮政业消费者申诉情况通报会
2017-09-18

  近日,市邮政管理局召开专题会议,通报近期全市邮政业消费者申诉处理工作情况,要求各寄递企业主动对接,认真做好消费者申诉和投诉处理工作,维护广大消费者合法权益。

  会议指出,在各寄递企业和邮政业消费者申诉受理中心的共同努力下,今年二季度以来,全市邮政业消费者有效申诉件数总体呈下降趋势,4至8月累计为消费者挽回经济损失达37.3万元,广大消费者对申诉处理满意度稳步提升。

  会议要求各寄递企业要再接再厉,及时、妥善处理消费者申诉,及时反馈处理结果,严禁超期回复。同时,要提前谋划党的十九大以及寄递业务旺季期间投诉和申诉处理工作,不断提高申诉处理工作的时效,提升消费者申诉满意度。

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