10月份，天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉260件。申诉事项中有效申诉58件，占22.3%；无效申诉202件，占77.7%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

10月份，中心受理的有效申诉中，10件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的17.2%。反映丢失短少问题的申诉4件，占全部邮政问题的40%；反映投递服务问题的申诉2件，占全部邮政问题的20%；反映损毁问题的申诉2件，占全部邮政问题的20%；反映延误问题的申诉1件，占全部邮政问题的10%；反映收寄服务问题的申诉1件，占全部邮政问题的10%。

2.快递服务质量问题

10月份，中心接到的48件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映丢失短少问题17件，占35.4%；反映快件投递服务问题15件，占31.3%；反映快件延误问题9件，占18.7%；反映快件损毁问题6件，占12.5%；反映快件其他问题1件，占2.1%。

10月份，消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和投递服务问题，分别占快递服务有效申诉量的35.4%、31.3%。

10月份，消费者对6家主要快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一（0.01‰0）。

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对已办结的有效申诉进行逐一回访，用户对企业满意度为88.6%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟 等企业的积极配合下10月份共为用户挽回直接经济损失30434.05元。