关于我市12月份邮政业消费者申诉受理情况的通告

日期:2024-01-30

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12月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉202件。申诉事项中有效申诉47件,占23.3%;无效申诉155件,占76.7%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

12月份,中心受理的有效申诉中,7件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的14.9%反映投递服务问题的申诉3件,占全部邮政问题的42.8%反映丢失短少问题的申1件,占全部邮政问题的14.3%反映延误问题的申1件,占全部邮政问题的14.3%反映损毁问题的申1件,占全部邮政问题的14.3%反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的14.3%



2.快递服务质量问题

12月份,中心接到的40件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映丢失短少问题23件,占57.5%;反映快件损毁问题8件,占20%反映快件投递服务问题4件,占10%;反映快件延误问题3件,占7.5%;反映快件收寄服务问题1件,占2.5%反映快件违规收费问题1件,占2.5%




12月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和损毁问题,分别占快递服务有效申诉量的57.5%、20%。

12月份,消费者对5主要快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一0.010)。



二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为93.5%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下12月份共为用户挽回直接经济损失58346.06

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