关于我市11月份邮政业消费者申诉受理情况的通告

日期:2023-12-28

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11月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉271件。申诉事项中有效申诉65件,占24%;无效申诉206件,占76%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

11月份,中心受理的有效申诉中,8件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.3%反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的37.5%;反映投递服务问题的申2件,占全部邮政问题的25%;反映延误问题的申2件,占全部邮政问题的25%;反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的12.5%



2.快递服务质量问题

11月份,中心接到的57件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映丢失短少问题35件,占61.4%;反映快件延误问题11件,占19.3%;反映快件投递服务问题7件,占12.3%;反映快件损毁问题4件,占7%。




11月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和延误服务问题,分别占快递服务有效申诉量的61.4%、19.3%。

11月份,消费者对7主要快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一(0.010)。


二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为93.8%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、德邦、京东、极兔、丹鸟、跨越等企业的积极配合下11月份共为用户挽回直接经济损失177676.57元

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