今天是
关于我市8月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2016-09-20

8月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项999件。申诉事项中有效申诉256件,占25.6%;无效申诉743件,占74.4%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

8月份,中心受理的256件有效申诉中,15件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的5.9%。反映丢失问题的申诉7件,占全部邮政问题的46.7%;反映投递服务问题的申诉5件,占全部邮政问题的33.3%;反延误服务问题的申诉3件,占全部邮政问题的20%。

 

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

函件、包件

7

46.7

2

投递服务

函件、集邮

5

33.3

3

延误

函件、包件

3

20

合计

15

100.0

 

 表2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

   2.快递服务质量问题

8月份,中心接到的241件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题93件,占38.6%;反映快件延误问题60件,占24.9%;反映快件丢失短少问题59件,占24.5%;反映快件收寄服务问题14件,占5.8%;反映快件损毁问题14件,占5.8%;反映快件违规收费问题1件,占0.4%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

93

38.6

2

延误

60

24.9

3

丢失短少

59

24.5

4

收寄服务

14

5.8

5

快件损毁

14

5.8

6

违规收费

1

0.4

合计

——

241

100

 

      

 

 

 

 

      

 

 

 表4  快递服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 


 8月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的38.6%和24.9%。

 8月份,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零三(0.03‰0)。

表5 20168月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津天一天快递服务有限公司

90

0.38

天津市邮政速递物流公司(EMS

39

0.09

天津市天地申通物流有限公司

25

0.04

天津红楼国通快递有限公司

19

0.36

天津千秋中通货运代理有限公司

17

0.02

上海圆通速递服务有限公司天津分公司

16

0.02

天津市韵达快递服务有限公司

7

0.01

天津市优希物流有限公司

6

0.08

天津全峰货运代理有限公司

5

0.15

天津快捷速递有限公司

4

0.05

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

3

0.01

北京如风达快递有限公司天津分公司

3

0.16

城际物流天津有限公司

2

0.09

天津速尔快递公司

2

0.40

顺丰速运(天津)有限公司

1

0.00

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.02

UPS天津分公司

1

1.01

 

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对256件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96.3%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、速尔、城际、UPS等企业的积极配合下8月份共为用户挽回直接经济损失32924.13元。

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