今天是
关于我市9月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2016-10-18

9月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事项1217件。申诉事项中有效申诉227件,占18.7%;无效申诉990件,占81.3%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

9月份,中心受理的227件有效申诉中,17件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的7.5%反映丢失问题的申诉6件,占全部邮政问题的35.3%;反映投递服务问题的申诉5件,占全部邮政问题的29.4%;反映延误服务问题的申诉5件,占全部邮政问题的29.4%。反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的5.9%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

函件、包件

6

35.3

2

投递服务

函件

5

29.4

3

延误

函件

5

29.4

4

收寄服务

函件

1

5.9

合计

17

100.0

 

                 2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

    2.快递服务质量问题

9月份,中心接到的210件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题69,占32.8%;反映快件丢失短少问题63件,占30%;反映快件延误问题59,28.1%;反映快件损毁问题14件,占6.7%反映快件收寄服务问题5件,占2.4%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

69

32.8

2

丢失短少

63

30

3

延误

59

28.1

4

快件损毁

14

6.7

5

收寄服务

5

2.4

合计

——

210

100

 

       

 

 

 

 

       

 

 

 

 4  快递服务有效申诉分月图

 

9月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失问题,分别占快递服务有效申诉量的32.8%和30%

9月份,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零0.030)。

5 20169月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津天一天快递服务有限公司

61

0.23

天津市天地申通物流有限公司

33

0.05

天津市邮政速递物流公司(EMS)

31

0.07

天津市优希物流有限公司

12

0.15

天津红楼国通快递有限公司

11

0.21

上海圆通速递服务有限公司天津分公司

10

0.01

天津全峰货运代理有限公司

10

0.01

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

9

0.02

天津千秋中通货运代理有限公司

8

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

6

0.01

北京如风达快递有限公司天津分公司

6

0.25

天津快捷速递有限公司

5

0.12

天津速尔物流有限公司

3

0.40

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.01

天津京东快递分公司

1

0.00

城际物流天津有限公司

1

-

     二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对227件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、速尔、城际、京东等企业的积极配合下9月份共为用户挽回直接经济损失65938.7元。

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