今天是
关于我市1月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-02-28

1月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事3311件。申诉事项中有效申诉636件,占19.2%;无效申诉2675件,占80.8%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

1月份,中心受理的636件有效申诉中,61件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.6%。反映投递服务问题的申诉35件,占全部邮政问题的57.4%;反映丢失问题的申诉13件,占全部邮政问题的21.3%;反映延误服务问题的申诉11件,占全部邮政问题的18.1%;反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的1.6%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的1.6%。

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

35

57.4

2

延误

函件、包件

13

21.3

3

丢失短少

函件、包件

11

18.1

4

收寄服务

函件

1

1.6

6

损毁

包件

1

1.6

合计

61

100.0

 

 

                   表2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

    2.快递服务质量问题

1月份,中心接到的575件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题217件,占37.7%;反映延误问题195件,占33.9%;反映快件丢失短少问题119件,占20.7%;反映快件损毁问题28件,占4.9%;反映快件代收货款问题9件,占1.6%;反映快件收寄服务问题7件,占1.2%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

217

37.7

2

延误

195

33.9

3

丢失短少

119

20.7

4

快件损毁

28

4.9

5

代收货款

9

1.6

6

收寄服务

7

1.2

合计

——

575

100

 

      

 

 

 

      

 

 

  

表4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 1月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的37.7%和33.9%。

 1月份,消费者对19家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零八(0.08‰0)。

表5 201612月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

圆通速递服务有限公司天津分公司

91

0.18

天津市天地申通物流有限公司

85

0.17

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

81

0.17

天津东海天天快递有限公司

67

0.33

天津红楼快递有限公司

39

1.09

天津千秋中通速递服务有限公司

35

0.04

天津如风达快递有限公司

32

0.92

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

28

0.66

天津市韵达快递服务有限公司

21

0.04

天津市优速快递有限公司

20

0.50

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

20

0.06

安能快递

18

——

天津全速峰快递有限责任公司

14

0.01

天津速尔物流有限公司

4

0.80

顺丰速运(天津)有限公司

3

0.00

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

3

0.01

天津永恒快捷快递有限公司

2

0.04

天津全程德邦物流有限公司

2

0.02

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

1

0.88

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对636件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96.9%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、京东、UPS、速尔、德邦、安能等企业的积极配合下1月份共为用户挽回直接经济损失57317.08元。

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