今天是
关于我市4月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-05-31

4月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1426件。申诉事项中有效申诉340件,占23.8%;无效申诉1086件,占76.2%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

4月份,中心受理的340件有效申诉中,32件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.4%。反映投递服务问题的申诉13件,占全部邮政问题的40.6%;反映丢失短少问题的申诉11件,占全部邮政问题的34.4%;反映延误问题的申诉7件,占全部邮政问题的21.8%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的3.2%

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

13

40.6

2

丢失短少

函件

11

34.4

3

延误

函件、包件

7

21.8

4

损毁

函件

1

3.2

合计

32

100.0

 

              表2  邮政服务有效申诉分月图

 


2.快递服务质量问题

4月份,中心接到的308件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件丢失问题110件,占35.7%;反映延误问题93件,占30.2%;反映快件投递服务问题89件,占28.9%;反映快件损毁问题10件,占3.3%;反映快件收寄服务问题5件,占1.6%;反映快件违规收费问题1件,占0.3%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

110

35.7

2

延误

93

30.2

3

投递服务

89

28.9

4

快件损毁

10

3.3

5

收寄服务

5

1.6

6

违规收费

1

0.3

合计

——

308

100

 

      

 

  

    

 

 

 

表4  快递服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 


4月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的35.7%和30.2%。

4月份,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四(0.04‰0)。

表5 20174月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

101

0.22

天津东海天天快递有限公司

53

0.29

天津市天地申通物流有限公司

32

0.04

天津红楼快递有限公司

29

0.79

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

21

0.04

天津全速峰快递有限责任公司

19

0.17

天津千秋中通速递服务有限公司

15

0.01

圆通速递服务有限公司天津分公司

14

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

5

0.01

天津品骏物流有限公司

4

0.08

天津如风达快递有限公司

3

0.06

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

3

0.04

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

2

0.03

天津永恒快捷快递有限公司

2

0.04

安能快递

2

——

天津速尔物流有限公司

1

0.14

顺丰速运(天津)有限公司

1

0.00

天津全程德邦物流有限公司

1

0.01

  

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对340件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.9%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、如风达、速尔、品骏、德邦、安能等企业的积极配合下3月份共为用户挽回直接经济损失111620.75

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