今天是
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-06-27

5月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1618件。申诉事项中有效申诉258件,占15.9%;无效申诉1360件,占84.1%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

5月份,中心受理的258件有效申诉中,25件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.7%。反映投递服务问题的申诉9件,占全部邮政问题的36%;反映丢失短少问题的申诉9件,占全部邮政问题的36%;反映延误问题的申诉6件,占全部邮政问题的24%;反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的4%

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、集邮

9

36

2

丢失短少

函件、包件

9

36

3

延误

函件

6

24

4

收寄服务

函件

1

4

合计

25

100.0

 

                  表2  邮政服务有效申诉分月图

 


2.快递服务质量问题

5月份,中心接到的233件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题100件,占42.9%;反映延误问题57件,占24.5%;反映快件丢失短少问题56件,占24%;反映快件损毁问题14件,占6.1%;反映快件收寄服务问题4件,占1.7%;反映快件违规收费问题1件,占0.4%;反映快件代收货款问题1件,占0.4%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

100

42.9

2

延误

57

24.5

3

丢失短少

56

24

4

快件损毁

14

6.1

5

收寄服务

4

1.7

6

违规收费

1

0.4

7

代收货款

1

0.4

合计

——

233

100

 

      

 

 

 

    

 

 

 

表4  快递服务有效申诉分月图

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 5月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的42.9%和24.5%。

 5月份,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零二(0.02‰0)。

表5 20175月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS

58

0.11

天津东海天天快递有限公司

52

0.32

天津红楼快递有限公司

36

1.04

天津市天地申通物流有限公司

25

0.03

天津全速峰快递有限责任公司

14

0.12

天津千秋中通速递服务有限公司

9

0.01

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

8

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

7

0.01

圆通速递服务有限公司天津分公司

6

0.01

安能快递

6

__

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

3

0.04

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

3

0.04

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

天津永恒快捷快递有限公司

1

0.02

天津全程德邦物流有限公司

1

0.01

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

1

0.00

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对258件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、京东、安能等企业的积极配合下5月份共为用户挽回直接经济损失125832.75元。

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