今天是
关于我市7月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-08-30

7月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1731件。申诉事项中有效申诉223件,占12.9%;无效申诉1508件,占87.1%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份,中心受理的223件有效申诉中,27件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.1%反映投递服务问题的申诉19件,占全部邮政问题的70.4%反映丢失短少问题的申诉6件,占全部邮政问题的22.2%;反映延误问题的申诉2件,占全部邮政问题的7.4%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

19

70.4

2

丢失短少

函件

6

22.2

3

延误

函件

2

7.4

合计

27

100.0

 

             2  邮政服务有效申诉分月图

  

  

2.快递服务质量问题

7月份,中心接到的196件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题85,43.4%;反映丢失短少问题46,占23.5%;反映快件延误问题40件,占20.4%;反映快件损毁问题15件,占7.6%反映快件收寄服务问题10,5.1%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

85

43.4

2

丢失短少

46

23.5

3

延误

40

20.4

4

快件损毁

15

7.6

5

收寄服务

10

5.1

合计

——

196

100

 

       

 

 

 

     

 

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 7月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的43.4%和23.5%

 7月份,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.020)。

5 20177月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

56

0.09

天津市天地申通物流有限公司

46

0.06

天津红楼快递有限公司

15

0.44

天津全速峰快递有限责任公司

13

0.12

圆通速递服务有限公司天津分公司

12

0.01

天津永恒快捷快递有限公司

8

0.13

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

8

0.14

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

7

0.01

天津千秋中通速递服务有限公司

6

0.01

安能快递

5

——

天津速尔物流有限公司

5

0.62

天津东海天天快递有限公司

4

0.28

天津市韵达快递服务有限公司

3

0.00

天津如风达快递有限公司

3

0.08

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

1

0.00

天津全程德邦物流有限公司

1

0.02

天地国际运输代理(中国)有限公司天津分公司

1

——

顺丰速运(天津)有限公司

1

0.00

天津品骏物流有限公司滨海新区第一分公司

1

——

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

0

0.00

  

   二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对223件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.6%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、速尔、京东、品骏、TNT、京东、安能等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失55742.84元

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
新华网:天津市邮政业消费者申诉受理中心为消费者挽回经济损失46万元[2017-08-08]
关于印发《2017年度天津市服务业转型升级专项项目(快递业)申报指南》的通知[2017-06-28]
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2017-06-27]
武清区五家企业获评“平安示范寄递企业”荣誉称号[2017-06-01]
新华网:天津快递业发展再获政府千万资金支持[2017-05-24]
京ICP备08008301号
版权所有:天津市邮政管理局
主办单位:天津市邮政管理局 Tianjin Municipal Postal Administration