今天是
关于我市8月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-09-21

8月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1404件。申诉事项中有效申诉168件,占12%;无效申诉1236件,占88%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

8月份,中心受理的168件有效申诉中,20件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的11.9%反映投递服务问题的申诉8件,占全部邮政问题的40%反映丢失短少问题的申诉5件,占全部邮政问题的25%;反映收寄服务问题的申诉4件,占全部邮政问题的20%;反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的15%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

8

40

2

丢失短少

函件、包件

5

25

3

收寄服务

函件、包件、报刊

4

20

4

延误

函件

3

15

合计

20

100.0

 

   2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

8月份,中心接到的148件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题81,54.7%;反映丢失短少问题36,占24.3%;反映快件延误问题22件,占14.9%;反映快件损毁问题7件,占4.7%反映快件收寄服务问题2,1.4%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

81

54.7

2

丢失短少

36

24.3

3

延误

22

14.9

4

快件损毁

7

4.7

5

收寄服务

2

1.4

合计

——

148

100

 

       

 

 

 

     

 

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 8月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的54.7%和24.3%

 8月份,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.020)。

5 20178月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

46

0.08

天津市天地申通物流有限公司

27

0.04

天津红楼快递有限公司

21

0.59

天津全速峰快递有限责任公司

14

0.13

圆通速递服务有限公司天津分公司

7

0.01

天津东海天天快递有限公司

7

0.53

天津千秋中通速递服务有限公司

6

0.01

天津永恒快捷快递有限公司

5

0.08

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

3

0.04

天津市韵达快递服务有限公司

3

0.00

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

2

0.04

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

2

0.00

安能快递

1

——

天津如风达快递有限公司

1

0.03

卓越亚马逊

1

0.43

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对168件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.5%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、亚马逊、京东、安能等企业的积极配合下8月份共为用户挽回直接经济损失47806.19

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