今天是
关于我市10月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2017-11-22

 

10月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事2690件。申诉事项中有效申诉260件,占9.7%;无效申诉2430件,占90.3%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

10月份,中心受理的260件有效申诉中,20件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的7.7%反映延误问题的申诉8件,占全部邮政问题的40%反映延误问题的申诉7件,占全部邮政问题的35%;反映投递服务问题的申诉4件,占全部邮政问题的20%;收寄服务1件,占全部邮政问题的5%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件、包件

8

40

2

丢失短少

函件、包件

7

35

3

投递服务

函件、其他

4

20

4

收寄服务

其他

1

5

合计

20

100.0

 

         2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

    2.快递服务质量问题

10月份,中心接到的240件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题114,47.5%;反映快件延误问题73件,占30.4%;反映丢失短少问题40,占16.7%;反映快件损毁问题8件,占3.3%反映快件收寄服务问题5,2.1%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

114

47.5

2

延误

73

30.4

3

丢失短少

40

16.7

4

快件损毁

8

3.3

5

收寄服务

5

2.1

合计

——

240

100

 

       

 

 

 

     

 

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

10月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的47.5%和30.4%

10月份,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.030)。

5 201710月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津市天地申通物流有限公司

52

0.06

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

49

0.08

天津红楼快递有限公司

38

1.12

天津千秋中通速递服务有限公司

23

0.02

圆通速递服务有限公司天津分公司

14

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

8

0.01

天津全速峰快递有限责任公司

8

0.08

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

7

0.01

天津永恒快捷快递有限公司

7

0.10

天津东海天天快递有限公司

7

0.93

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

6

0.08

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

6

0.08

安能快递

4

-

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

3

0.01

天津速尔物流有限公司

3

0.35

天津品骏物流有限公司

3

0.06

天津如风达快递有限公司

2

0.13

  

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对260件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为98.1%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、京东、安能、速尔、品骏等企业的积极配合下10月份共为用户挽回直接经济损失25709.92元

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于我市8月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2017-09-21]
新华网:天津市邮政业消费者申诉受理中心为消费者挽回经济损失46万元[2017-08-08]
关于印发《2017年度天津市服务业转型升级专项项目(快递业)申报指南》的通知[2017-06-28]
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2017-06-27]
武清区五家企业获评“平安示范寄递企业”荣誉称号[2017-06-01]
京ICP备08008301号
版权所有:天津市邮政管理局
主办单位:天津市邮政管理局 Tianjin Municipal Postal Administration