今天是
关于我市11月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-01-05

11月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事5045件。申诉事项中有效申诉366件,占7.3%;无效申诉4679件,占92.7%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

11月份,中心受理的366件有效申诉中,34件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.3%反映投递服务问题的申诉21件,占全部邮政问题的61.8%反映延误问题的申诉8件,占全部邮政问题的23.6%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的8.8%;反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的2.9%;收寄服务1件,占全部邮政问题的2.9%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

 

投递服务

函件

21

61.8

1

延误

函件

8

23.6

2

丢失短少

函件、包件

3

8.8

3

损毁

包件

1

2.9

4

收寄服务

函件

1

2.9

合计

34

100.0

 

2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

11月份,中心接到的332件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题129,38.9%;反映快件投递服务问题128件,占38.5%;反映丢失短少问题52,占15.7%;反映快件损毁问题10件,占3%反映快件收寄服务问题8,2.4%反映快件收寄服务问题2,0.6%;其余问题0.9%。

 

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

129

38.9

2

投递服务

128

38.5

3

丢失短少

52

15.7

4

快件损毁

10

3

5

收寄服务

8

2.4

6

代收货款

2

0.6

7

其他

3

0.9

合计

——

332

100

 

       


   

 4  快递服务有效申诉分月图


 

 11月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的38.9%和38.5%

 11月份,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.030)。

5 201711月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津红楼快递有限公司

68

1.86

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

65

0.08

天津市天地申通物流有限公司

62

0.05

天津市韵达快递服务有限公司

19

0.01

圆通速递服务有限公司天津分公司

18

0.01

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

16

0.13

天津永恒快捷快递有限公司

14

0.18

天津千秋中通速递服务有限公司

12

0.01

天津速尔物流有限公司

10

0.62

安能快递

10

——

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

9

0.01

天津全速峰快递有限责任公司

7

0.07

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

6

0.08

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

6

0.01

天津东海天天快递有限公司

4

0.48

天津品骏物流有限公司

3

0.05

天津如风达快递有限公司

2

0.10

顺丰速运(天津)有限公司

1

0.00

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对366件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、京东、安能、速尔、品骏等企业的积极配合下11月份共为用户挽回直接经济损失61850.86元

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