今天是
关于我市12月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-01-17
    12月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事5623件。申诉事项中有效申诉465件,占8.3%;无效申诉5158件,占91.7%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

12月份,中心受理的465件有效申诉中,46件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.9%反映投递服务问题的申诉26件,占全部邮政问题的56.5%反映延误问题的申诉14件,占全部邮政问题的30.4%;反映丢失短少问题的申诉5件,占全部邮政问题的10.9%;收寄服务1件,占全部邮政问题的2.2%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

26

56.5

2

延误

函件

14

30.4

3

丢失短少

函件

5

10.9

4

收寄服务

集邮

1

2.2

合计

46

100.0

2  邮政服务有效申诉分月图

  

 2.快递服务质量问题

12月份,中心接到的419件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题167,39.9%;反映快件投递服务问题151件,占36.1%;反映丢失短少问题80,占19.1%;反映快件损毁问题14件,占3.3%反映快件收寄服务问题6,1.4%反映快件违规收费问题1,0.2%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

167

39.9

2

投递服务

151

36.1

3

丢失短少

80

19.1

4

快件损毁

14

3.3

5

收寄服务

6

1.4

6

违规收费

1

0.2

合计

——

419

100

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

12月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的39.9%和36.1%

12月份,消费者对19家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.050)。

5 201712月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

106

0.15

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

88

0.10

天津市天地申通物流有限公司

46

0.05

圆通速递服务有限公司天津分公司

41

0.04

天津红楼快递有限公司

29

0.88

天津优速快递有限公司

28

0.37

天津千秋中通速递服务有限公司

21

0.01

安能快递

15

——

天津市韵达快递服务有限公司

10

0.01

天津速尔物流有限公司

10

1.31

天津全速峰快递有限责任公司

8

1.11

天津永恒快捷快递有限公司

5

0.07

天津东海天天快递有限公司

5

0.63

天津品骏物流有限公司

3

0.03

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

2

0.04

天地国际运输代理(中国)有限公司天津分公司

2

1.23

天津如风达快递有限公司

1

0.05

天津微特派快递有限公司

1

0.06

顺丰速运(天津)有限公司

1

0.00

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对419件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.5%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、品骏、微特派、安能、速尔、TNT、如风达等企业的积极配合下12月份共为用户挽回直接经济损失76494.7元

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