今天是
关于我市2018年2月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-03-15
    2月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事2312件。申诉事项中有效申诉188件,占8.1%;无效申诉2124件,占91.9%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

2月份,中心受理的188件有效申诉中,32件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的17%反映投递服务问题的申诉22件,占全部邮政问题的68.8%反映延误问题的申诉7件,占全部邮政问题的21.8%;反映损毁问题的申诉2件,占全部邮政问题的6.3%;反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的3.1%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

22

68.8

2

延误

函件

7

21.8

3

损毁

函件

2

6.3

4

丢失短少

函件

1

3.1

合计

32

100.0

 

         2  邮政服务有效申诉分月图

   

2.快递服务质量问题

2月份,中心接到的156件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题63,占40.4%;反映快件延误问题51,32.7%;反映快件丢失短少问题30件,占19.2%;反映快件损毁9件,占5.8%反映快件收寄服务问题3,1.9% 

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

63

40.4

2

延误

51

32.7

3

丢失短少

30

19.2

4

快件损毁

9

5.8

5

收寄服务

3

1.9

合计

——

156

100

 

       

 

             4  快递服务有效申诉分月图


    

 

2月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的40.4%和32.7%

2月份,消费者对16家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.030)。

 

5 20182月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

58

0.12

圆通速递服务有限公司天津分公司

18

0.05

天津市天地申通物流有限公司

16

0.05

天津红楼快递有限公司

11

0.56

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

11

0.03

天津品骏物流有限公司

10

0.12

天津千秋中通速递服务有限公司

5

0.01

天津东海天天快递有限公司

5

0.21

天津全速峰快递有限责任公司

4

1.16

天津优速快递有限公司

4

0.17

安能快递

4

——

天津市韵达快递服务有限公司

3

0.01

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

3

0.00

天津全程德邦物流有限公司

2

0.02

天津永恒快捷快递有限公司

1

0.02

天津速尔物流有限公司

1

0.32

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对188件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为91.4%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、速尔、品骏、等企业的积极配合下2月份共为用户挽回直接经济损失37508.61元

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于我市2018年1月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2018-02-20]
关于我市12月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2018-01-17]
关于我市11月份邮政业消费者申诉受理情况的通告[2018-01-05]
城市快报:天津去年日均办结26个快递申诉 快件延误占比最高[2017-03-22]
公务员申诉规定(试行)[2014-11-05]
京ICP备08008301号
版权所有:天津市邮政管理局
主办单位:天津市邮政管理局 Tianjin Municipal Postal Administration