今天是
关于我市3月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-04-25

  

    3月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事2966件。申诉事项中有效申诉182件,占6.1%;无效申诉2784件,占93.9%。

    一、消费者申诉的主要情况

    1.邮政服务质量问题

    3月份,中心受理的182件有效申诉中,23件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.6%反映投递服务问题的申诉15件,占全部邮政问题的65.2%反映延误问题的申诉5件,占全部邮政问题的21.8%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的13%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件、报刊

15

65.2

2

延误

函件

5

21.8

3

丢失短少

函件、包件

3

13

合计

32

100.0

 

   2  邮政服务有效申诉分月图

  

    2.快递服务质量问题

    3月份,中心接到的159件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题59,占37.1%;反映快件延误问题55,34.6%;反映快件丢失短少问题36件,占22.6%;反映快件损毁6件,占3.8%反映快件收寄服务问题3,1.9%

 

       表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

59

37.1

2

延误

55

34.6

3

丢失短少

36

22.6

4

快件损毁

6

3.8

5

收寄服务

3

1.9

合计

——

159

100

 

       

     

       表4  快递服务有效申诉分月图

 

   3月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的37.1%和34.6%

   3月份,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.020)。

 

              表5 20183月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

51

0.07

天津红楼快递有限公司

16

0.33

圆通速递服务有限公司天津分公司

15

0.01

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

14

0.02

天津全速峰快递有限责任公司

14

1.65

天津市天地申通物流有限公司

10

0.01

天津千秋中通速递服务有限公司

6

0.00

天津品骏物流有限公司

5

0.04

安能快递

5

0.21

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

5

0.14

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

4

0.00

天津东海天天快递有限公司

3

0.08

天津市韵达快递服务有限公司

3

0.00

天津优速快递有限公司

2

0.03

天津永恒快捷快递有限公司

2

0.04

天津速尔物流有限公司

1

0.08

卓越亚马逊

1

0.12

天津微特派快递有限公司

1

0.09

 

    二、用户满意度

    天津市邮政业消费者申诉受理中心对182件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为97.9%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、速尔、品骏、亚马逊等企业的积极配合下3月份共为用户挽回直接经济损失53670.65元

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