今天是
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-06-25

5月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1655件。申诉事项中有效申诉149件,占9%;无效申诉1506件,占91%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

5月份,中心受理的149件有效申诉中,12件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的8.1%反映投递服务问题的申诉11件,占全部邮政问题的91.7%反映延误问题的申诉1件,占全部邮政问题的8.3%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

11

91.7

2

延误

函件

1

8.3

合计

12

100.0

 

         2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

 

2.快递服务质量问题

5月份,中心接到的137件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题62,45.3%;反映快件投递服务问题52件,占38%;反映快件丢失短少问题20件,占14.5%;反映快件收寄服务问题2件,占1.5%;反映快件损毁1件,占0.7%

 

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

62

45.3

2

投递服务

52

38

3

丢失短少

20

14.5

4

收寄服务

2

1.5

5

损毁

1

0.7

合计

——

137

100

 

       

 

     

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

5月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的45.3%和38%

5月份,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.010)。

 

5 20185月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

69*

——

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

26

0.04

天津红楼快递有限公司

15

0.57

天津市天地申通物流有限公司

7

0.01

天津千秋中通速递服务有限公司

6

0.00

圆通速递服务有限公司天津分公司

2

0.00

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

2

0.00

天津东海天天快递有限公司

2

0.04

天津速尔物流有限公司

2

0.20

天津全程德邦物流有限公司

2

0.01

天津品骏物流有限公司

1

0.01

安能快递

1

——

北京京邦达贸易有限公司天津和平区第一分公司

1

0.00

天津韵达快递服务有限公司

1

0.00

*备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

   二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对149件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.4%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、德邦、安能、速尔、品骏、京东等企业的积极配合下5月份共为用户挽回直接经济损失20370.65元

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