今天是
关于我市6月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-07-20

6月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1487件。申诉事项中有效申诉101件,占6.8%;无效申诉1386件,占93.2%。

   一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

6月份,中心受理的101件有效申诉中,10件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.9%反映投递服务问题的申诉7件,占全部邮政问题的91.7%反映丢失短少问题的申诉2件,占全部邮政问题的8.3%反映收寄服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的8.3%

  表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

7

70

2

丢失短少

函件

2

20

3

收寄服务

包件

1

10

合计

10

100.0

 

      2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

     2.快递服务质量问题

    6月份,中心接到的91件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题38,41.7%;反映快件投递服务问题25件,占27.5%;反映快件丢失短少问题24件,占26.4%;反映快件收寄服务问题3件,占3.3%;反映快件损毁1件,占1.1%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

38

41.7

2

投递服务

25

27.5

3

丢失短少

24

26.4

4

收寄服务

3

3.3

5

损毁

1

1.1

合计

——

91

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 6月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的41.7%和27.5%

 6月份,消费者对12家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.010)。

5 20186月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

57*

——

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

16

0.02

天津市天地申通物流有限公司

4

0.00

天津千秋中通速递服务有限公司

3

0.00

天津品骏物流有限公司

3

0.74

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

2

0.00

天津天茂国内快递有限公司

1

0.02

天津优速快递有限公司

1

0.01

圆通速递服务有限公司天津分公司

1

0.00

天津微特派快递有限公司

1

0.07

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.02

天津红楼快递有限公司

1

0.03

   *备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

   二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对101件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为100%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、德邦、微特派、品骏等企业的积极配合下6月份共为用户挽回直接经济损失22643

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