今天是
关于我市7月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-08-27

7月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1536件。申诉事项中有效申诉109件,占7.1%;无效申诉1427件,占92.9%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份,中心受理的109件有效申诉中,10件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的9.2%反映投递服务问题的申诉9件,占全部邮政问题的90%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的10%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

9

90

2

丢失短少

函件

1

10

合计

10

100.0

  

2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

    2.快递服务质量问题

    7月份,中心接到的99件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题34,34.3%;反映快件丢失短少问题29件,占29.3%;反映快件延误问题24件,占24.2%;反映快件损毁问题6件,占6.1%;反映快件收寄服务问题5件,占5.1%;反映快件代收货款1件,占1%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

34

34.3

2

丢失短少

29

29.3

3

延误

24

24.2

4

损毁

6

6.1

4

收寄服务

5

5.1

5

代收货款

1

1

合计

——

91

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 

 7月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的34.3%和29.3%

 7月份,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.010)。

5 20187月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

40*

——

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

20

0.03

天津品骏物流有限公司

11

0.18

天津红楼快递有限公司

7

0.24

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

4

0.00

天津市天地申通物流有限公司

3

0.00

天津千秋中通速递服务有限公司

3

0.00

天津微特派快递有限公司

3

0.18

安能快递

2

——

天津天茂国内快递有限公司

2

0.02

天津优速快递有限公司

1

0.01

天津速尔物流有限公司

1

0.12

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

1

0.85

FedEx

1

0.16

*备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对109件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96.5%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世联邦、国通、优速、UPS微特派、品骏、速尔等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失27958.6

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