今天是
关于我市8月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-09-18

8月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1425件。申诉事项中有效申诉91件,占6.4%;无效申诉1334件,占93.6%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

8月份,中心受理的91件有效申诉中,11件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.1%反映投递服务问题的申诉7件,占全部邮政问题的63.6%反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的27.3%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的9.1%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

7

63.6

2

延误

函件

3

27.3

3

丢失短少

函件

1

9.1

合计

11

100.0

 

 2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

8月份,中心接到的80件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题34,42.5%;反映快件丢失短少问题26件,占32.5%;反映快件延误问题14件,占17.5%;反映快件收寄服务问题3件,占3.8%;反映快件损毁问题2件,占2.5%;反映快件代收货款1件,占1.3%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

34

42.5

2

丢失短少

26

32.5

3

延误

14

17.5

4

收寄服务

3

3.8

5

损毁

2

2.5

6

代收货款

1

1.3

合计

——

91

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 8月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的42.5%和32.5%

 8月份,消费者对15家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.010)。

5 20188月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

21*

——

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司

17

0.03

天津市天地申通物流有限公司

9

0.01

安能快递

6

——

天津品骏物流有限公司

5

0.08

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

4

0.00

天津红楼快递有限公司

3

0.11

圆通速递服务有限公司天津分公司

3

0.00

天津千秋中通速递服务有限公司

3

0.00

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

天津速尔物流有限公司

2

0.25

天津如风达快递有限公司

2

0.14

天津天茂国内快递有限公司

1

0.02

天津中铁快运股份有限公司

1

0.50

天津微特派快递有限公司

1

0.10

*备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对91件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为98.9%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世中铁、国通、优速、微特派、品骏、速尔、如风达等企业的积极配合下8月份共为用户挽回直接经济损失38299.5

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