今天是
关于我市9月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-10-26

9月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1694件。申诉事项中有效申诉75件,占4.4%;无效申诉1619件,占95.6%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

9月份,中心受理的75件有效申诉中,13件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的17.3%反映投递服务问题的申诉7件,占全部邮政问题的53.8%反映损毁问题的申诉4件,占全部邮政问题的30.8%反映延误问题的申诉1件,占全部邮政问题的7.7%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的7.7%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

7

53.8

2

损毁

函件

4

30.8

3

延误

函件

1

7.7

4

丢失短少

函件

1

7.7

合计

13

100.0

  

2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

9月份,中心接到的62件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题27,43.6%;反映快件丢失短少问题19件,占30.7%;反映快件延误问题11件,占17.7%;反映快件损毁问题3件,占4.8%;反映快件违规收费问题2件,占3.2%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

27

43.6

2

丢失短少

19

30.7

3

延误

11

17.7

4

损毁

3

4.8

5

违规收费

2

3.2

合计

——

62

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

9月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的43.6%和30.7%

9月份,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零一0.010)。

5 20189月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

8*

——

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

18

0.03

天津品骏物流有限公司

17

0.18

安能快递

8

4.42

天津市天地申通物流有限公司

6

0.01

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

2

0.07

天津红楼快递有限公司

1

0.04

圆通速递服务有限公司天津分公司

1

0.00

天津千秋中通速递服务有限公司

1

0.00

*备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

     二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对75件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为100%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、国通、优速、品骏等企业的积极配合下9月份共为用户挽回直接经济损失44113.4元

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