今天是
关于我市10月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-11-16

10月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1536件。申诉事项中有效申诉72件,占4.7%;无效申诉1464件,占95.3%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

10月份,中心受理的72件有效申诉中,15件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的20.8%反映投递服务问题的申诉13件,占全部邮政问题的86.6%反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的6.7%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的6.7%

 

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

13

86.6

2

损毁

报刊

1

6.7

3

丢失短少

包件

1

6.7

合计

15

100.0

 

                  2  邮政服务有效申诉分月图

  

2.快递服务质量问题

10月份,中心接到的57件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题28,49.1%;反映快件丢失短少问题16件,占28.1%;反映快件延误问题10件,占17.5%;反映快件损毁问题2件,占3.5%;反映快件收寄服务问题1件,占1.8%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

28

49.1

2

丢失短少

16

28.1

3

延误

10

17.5

4

损毁

2

3.5

5

收寄服务

1

1.8

合计

——

57

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 

 10月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的49.1%和28.1%

 10月份,消费者对10家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点0.010)。

5 201810月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津永恒快捷快递有限公司

6*

——

天津品骏物流有限公司

19

0.18

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

11

0.02

安能快递

5

2.65

天津速尔物流有限公司

4

0.54

天津市天地申通物流有限公司

3

0.00

天津千秋中通速递服务有限公司

3

0.00

天津天茂国内快递有限公司

3

0.04

天津优速快递有限公司

1

0.01

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

1

0.00

卓越亚马逊

1

——

*备注:由于快捷全网停运,申诉率无法计算。

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对72件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96.3%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、国通、优速、品骏、亚马逊等企业的积极配合下10月份共为用户挽回直接经济损失35296

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