今天是
关于我市6月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2019-07-16

6月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1228件。申诉事项中有效申诉16件,占1.3%;无效申诉1212件,占98.7%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

6月份,中心受理的16件有效申诉中,5件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的31.3%反映延误问题的申诉2件,占全部邮政问题的40%反映投递服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的40%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的20%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件

2

40

2

投递服务

函件、包件

2

40

3

丢失短少

函件

1

20

合计

5

100.0

 

 

2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

 

 

    2.快递服务质量问题

    6月份,中心接到的11件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题4件,占36.4%;反映快件丢失短少问题4件,占36.4%;反映快件收寄服务问题2件,占18.2%;反映快件损毁1件,占9%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

4

36.4

2

丢失短少

4

36.4

3

收寄服务

2

18.2

4

损毁

1

9

合计

——

11

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

 

6月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和丢失短少问题,占快递服务有效申诉量的36.4%

   6月份,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点0.010)。

5 20196月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

天津品骏物流有限公司

4

0.03

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

2

0.01

天津优速快递有限公司

2

0.02

天津京邦达供应链科技有限公司

1

0.00

天津全程德邦物流有限公司

1

0.00

中外运敦豪国际航空快件有限公司天津分公司

1

0.19

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对16件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为100%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世京东、优速、德邦、品骏DHL 等企业的积极配合下6月份共为用户挽回直接经济损失28944.4

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