今天是
关于我市7月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2019-08-16

7月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1129件。申诉事项中有效申诉39件,占3.5%;无效申诉1090件,占96.5%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份,中心受理的39件有效申诉中,10件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的25.6%反映延误问题的申诉2件,占全部邮政问题的40%反映投递服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的40%反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的20%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件、包件

3

30

2

投递服务

函件

3

30

3

损毁

函件

2

20

4

丢失短少

函件

1

10

5

收寄服务

集邮

1

10

合计

10

100.0

     2  邮政服务有效申诉分月图

 

 2.快递服务质量问题

 7月份,中心接到的29件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题13件,占44.8%;反映快件延误问题8件,占27.7%;反映快件丢失短少问题3件,占10.3%;反映快件收寄服务问题3件,占10.3%;反映快件损毁2件,占6.9%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

13

44.8

2

延误

8

27.7

2

丢失短少

3

10.3

3

收寄服务

3

10.3

4

损毁

2

6.9

合计

——

29

100

 

       

      

 4  快递服务有效申诉分月图

 

 

7月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,占快递服务有效申诉量的44.8%27.7%

    7月份,消费者对10家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点0.010)。

5 20197月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

天津品骏物流有限公司

0.13

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

0.02

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

1.43

联邦快递(中国)有限公司天津分公司

0.18

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

0.03

跨越速运

0.01

天津优速快递有限公司

0.01

天津京邦达供应链科技有限公司

0.00

天津全程德邦物流有限公司

0.00

龙邦速递

——

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对29件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为97.4%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、优速、德邦、京东、品骏UPS、联邦、跨越等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失75012.72

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