今天是
关于我市8月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2019-09-19

 

8月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1058件。申诉事项中有效申诉39件,占3.7%;无效申诉1019件,占96.3%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

8月份,中心受理的39件有效申诉中,7件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的17.9%反映投递服务问题的申诉4件,占全部邮政问题的57.1%反映丢失短少问题的申诉2件,占全部邮政问题的28.6%;反映延误问题的申诉1件,占全部邮政问题的14.3%

 

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件集邮

4

57.1

2

丢失短少

函件

2

28.6

3

延误

包件

1

14.3

合计

7

100.0

 

     2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

 

2.快递服务质量问题

8月份,中心接到的32件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题16件,占50%;反映快件延误问题6件,占18.7%;反映快件损毁5件,占15.6%反映快件丢失短少问题3件,占9.4%;反映快件收寄服务问题2件,占6.3%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

16

50

2

延误

6

18.7

2

损毁

5

15.6

3

丢失短少

3

9.4

4

收寄服务

2

6.3

合计

——

32

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

  

8月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,占快递服务有效申诉量的50%18.8%

   8月份,消费者对9家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点0.010)。

5 20198月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

天津品骏物流有限公司

0.14

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

0.01

天津市韵达快递服务有限公司

0.00

天津天茂国内快递有限公司

0.02

天津优速快递有限公司

0.03

天津全程德邦物流有限公司

0.01

天津京邦达供应链科技有限公司

0.00

龙邦速递

——

卓越亚马逊

——

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对39件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为97.8%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、优速、德邦、京东、品骏、亚马逊、龙邦等企业的积极配合下8月份共为用户挽回直接经济损失43704.98

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