今天是
关于我市9月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2019-10-28

9月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉477件。申诉事项中有效申诉168件,占35.2%;无效申诉309件,占64.8%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

9月份,中心受理的168件有效申诉中,12件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的7.1%反映延误问题的申诉10件,占全部邮政问题的83.3%反映投递服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的16.7%。

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件包件

10

83.3

2

投递服务

函件

2

16.7

合计

7

100.0

 

 

2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

     2.快递服务质量问题

9月份,中心接到的156件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题100件,占64.1%;反映快件投递服务问题30件,占19.2%;反映快件丢失短少问题12件,占7.7%;反映快件损毁问题10件,占6.4%;反映快件售后服务问题3件,占1.9%;反映快件收寄服务问题1件,占0.7%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

100

64.1

2

投递服务

30

19.2

3

丢失短少

12

7.7

3

损毁

10

6.4

4

售后服务

3

1.9

5

收寄服务

1

0.7

合计

——

156

100

 

       

 

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

 

  

 9月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,占快递服务有效申诉量的64.1%19.2%

    9月份,消费者对10家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率万分之零点0.010)。

5 20199月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

0.51

天津品骏物流有限公司

0.14

天津天茂国内快递有限公司

0.10

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

0.00

天津市韵达快递服务有限公司

0.00

天津速尔物流有限公司

0.07

天津优速快递有限公司

0.01

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

0.02

顺丰速运(天津)有限公司

0.00

跨越速运

0.02

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对168件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为94.7%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、优速、德邦、京东、品骏、跨越等企业的积极配合下9月份共为用户挽回直接经济损失72735.85

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