今天是
关于我市12月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2020-01-22

12月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉318件。申诉事项中有效申诉67件,占21.1%;无效申诉251件,占78.9%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

12月份,中心受理的67件有效申诉中,5件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的7.5%反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的60%反映售后服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的20%;反映丢失短少问题的申诉1件,占全部邮政问题的20%。

 1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件、包

3

60

2

售后服务

集邮

1

20

3

丢失短少

1

20

合计

5

100.0

 

 2  邮政服务有效申诉分月图

 

 

2.快递服务质量问题

12月份,中心接到的62件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题28件,占45.2%;反映快件投递服务问题14件,占22.6%;反映快件丢失短少问题12件,占19.3%;反映快件售后服务问题5件,占8.1%;反映快件损毁问题2件,占3.2%;反映快件收寄服务问题1件,占1.6%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

28

45.2

2

投递服务

14

22.6

3

丢失短少

12

19.3

4

售后服务

5

8.1

5

损毁

2

3.2

6

收寄服务

1

1.6

合计

——

62

100

 

       

 

     

     

 

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

 

12月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和投递服务问题,占快递服务有效申诉量的45.2%22.6%

   12月份,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点0.010)。

5 201912月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

0.18

天津优速快递有限公司

0.24

天津天茂国内快递有限公司

0.03

天津联报供应链管理有限公司

0.00

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

0.95

天津极兔供应链有限公司

——

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对67件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为91.1%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、优速、德邦、京东、丹鸟、UPS、龙邦等企业的积极配合下12月份共为用户挽回直接经济损失45204.7

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