今天是
关于我市7月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2021-08-24

7月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉370件。申诉事项中有效申诉29件,占7.8%;无效申诉341件,占92.2%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

7月份,中心受理的29件有效申诉中,2件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的6.9%反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的50%反映投递服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的50%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

损毁

函件

1

50

2

投递服务

函件

1

50

合计

2

100.0

 

 

  2.快递服务质量问题

7月份,中心接到的27件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件丢失短少问题10件,占37.1%;反映延误问题8件,占29.6%;反映快件投递服务问题6件,占22.2%;反映快件损毁问题2件,占7.4%反映快件收寄服务问题1件,占3.7%.

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

10

37.1

2

延误

8

29.6

3

投递服务

6

22.2

4

损毁

2

7.4

5

收寄服务

1

3.7

合计

——

27

100

 

       

 

     

 7月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的37.1%29.6%

 7月份,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于万分之零点零一0.010)。

5 20217月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津市分公司(EMS)

0.09

天津全程德邦物流有限公司

0.00

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对29件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为100%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、百世、宅急送、优速、德邦、京东、极兔等企业的积极配合下7月份共为用户挽回直接经济损失92582.85元

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