今天是
关于我市9月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2021-10-18
 

9月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉182件。申诉事项中有效申诉38件,占20.9%;无效申诉144件,占79.1%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

9月份,中心受理的38件有效申诉中,4件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的10.5%反映丢失短少问题的申诉2件,占全部邮政问题的50%反映延误问题的申诉1件,占全部邮政问题的25%反映投递服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的25%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

包件

2

50

2

延误

函件

1

25

3

投递服务

函件

1

25

合计

4

100.0

 

2  邮政服务有效申诉分月图

  

2.快递服务质量问题

9月份,中心接到的34件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件投递服务问题14件,占41.2%;反映延误问题11件,占32.4%;反映快件丢失短少问题8件,占23.5%;反映快件损毁问题1件,占2.9%.

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

14

41.2

2

延误

11

32.4

3

丢失短少

8

23.5

4

损毁

1

2.9

合计

——

34

100

 

        

 4  快递服务有效申诉分月图 


 

9月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的41.2%32.4%

    9月份,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于为万分之零点零一0.010)。

5 20219月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津市分公司(EMS)

0.10

顺丰速运(天津)有限公司

0.00

中外运-敦豪国际航空快件有限公司天津分公司

0.31

丹鸟

——

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对38件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为93%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、百世、宅急送、优速、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下9月份共为用户挽回直接经济损失7918.58元

 

 

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