今天是
关于我市10月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2021-11-25
 

10月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉211件。申诉事项中有效申诉46件,占21.8%;无效申诉165件,占78.2%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

10月份,中心受理的46件有效申诉中,2件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的4.3%反映丢失短少问题的申诉件,占全部邮政问题的50%反映投递服务问题的申诉1件,占全部邮政问题的25%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

函件

1

50

2

投递服务

包件

1

50

合计

2

100.0

  

2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

10月份,中心接到的44件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件丢失短少问题22件,占50%;反映快件投递服务问题14件,占31.8%;反映延误问题5件,占11.4%;反映快件损毁问题8件,占4.5%;反映快件收寄服务问题1件,占2.3%.

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

22

50

2

投递服务

14

31.8

3

延误

5

11.4

4

损毁

2

4.5

5

收寄服务

1

2.3

合计

——

44

100

 

       

4  快递服务有效申诉分月图

  

10月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和投递服务问题,分别占快递服务有效申诉量的50%31.8% 

10月份,消费者对2家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率远低于为万分之零点零一0.010)。

5 202110月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津市分公司(EMS)

0.18

顺丰速运(天津)有限公司

0.00

二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对46件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为93%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、百世、宅急送、优速、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下9月份共为用户挽回直接经济损失68098.38

 

 

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