市邮政管理局扎实做好高校开学季校园寄递服务保障工作

日期：2026-08-30

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2026年高校开学季到来，学生返校、新生报到较为集中，校园寄递需求显著攀升。为切实保障开学季校园寄递服务安全、规范、有序、高效运行，市邮政管理局提前谋划、周密部署，全力营造安全便捷的校园寄递服务环境。

一是强化安排部署，明确服务保障要求。印发《关于做好2026年我市高校开学季校园寄递服务工作的通知》，要求各企业切实提高政治站位，强化服务意识、责任意识和安全意识，提前做好运力储备和服务预案，确保校园寄递服务运转顺畅。

二是优化投递服务，提升末端服务水平。针对开学季邮件、快件量集中、时效要求高等特点，指导各企业对校园邮件、快件优先分拣、优先运输、优先投递，同时强化末端投递服务保障，遇收件人无法及时领取的，妥善做好保管和后续投递服务。同时，鼓励企业结合高校实际适当延长服务时间、增加服务频次，方便师生便捷取件。

三是刚性落实"三项制度"，守牢校园寄递安全底线。要求各企业严格执行寄递安全"三项制度"，认真核验寄件人身份信息；严格收寄验视，重点排查各类禁寄物品；严格过机安检，杜绝漏检、走过场等问题。同时，全面强化校园网点、分拣场地及运输车辆安全管理，加强从业人员安全教育培训，切实筑牢校园寄递安全防线。

四是严禁违规收费，保障师生合法权益。要求各企业及末端网点严守合规底线，不得擅自收取不合理费用。邮政管理部门将对企业违规收费行为坚持“零容忍”，做到发现一起、查处一起。

五是畅通投诉渠道，及时回应师生诉求。督促各企业健全开学季投诉处理机制，确保客服热线、线上客服等渠道畅通。对邮件、快件出现延误、丢失、损毁等问题，第一时间受理、核实和处理，切实维护师生合法权益。

六是深化校企联动，强化应急保障能力。推动各企业主动对接高校，严格遵守校园安全管理规定，规范车辆进出、人员登记、场地使用及现场秩序维护。同时要求各企业严格落实应急值守制度，完善突发事件应急预案，遇有邮件、快件积压、极端天气等情况迅速启动应急响应。

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