今天是
关于我市2018年1月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-02-20
     2018年1月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事3154件。申诉事项中有效申诉306件,占9.7%;无效申诉2848件,占90.3%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

1月份,中心受理的306件有效申诉中,33件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的10.8%反映投递服务问题的申诉25件,占全部邮政问题的75.8%反映延误问题的申诉4件,占全部邮政问题的12.1%;反映丢失短少问题的申诉4件,占全部邮政问题的12.1%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件

25

75.8

2

延误

函件

4

12.1

3

丢失短少

函件、包件

4

12.1

合计

33

100.0

 

        2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

1月份,中心接到的273件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件延误问题97,35.5%;反映快件丢失短少问题81件,占29.7%;反映投递服务问题79,占28.9%;反映快件损毁问题13件,占4.8%反映快件收寄服务问题2,0.7%反映快件违规收费问题1,0.4%

 3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

97

35.5

2

丢失短少

81

29.7

3

投递服务

79

28.9

4

快件损毁

13

4.8

5

收寄服务

2

0.7

6

违规收费

1

0.4

合计

——

273

100

 

       

 

  

 

4  快递服务有效申诉分月图

  

    1月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和丢失短少问题,分别占快递服务有效申诉量的35.5%和29.7%

1月份,消费者对20家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.030)。

  

5 20181月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

58

0.09

天津红楼快递有限公司

47

1.36

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

37

0.04

圆通速递服务有限公司天津分公司

28

0.03

天津市天地申通物流有限公司

26

0.03

天津全速峰快递有限责任公司

24

2.85

天津千秋中通速递服务有限公司

11

0.01

天津优速快递有限公司

8

0.09

天津市韵达快递服务有限公司

8

0.01

天津东海天天快递有限公司

7

0.67

天津永恒快捷快递有限公司

3

0.04

天津速尔物流有限公司

3

0.41

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

3

0.08

天津品骏物流有限公司

3

0.03

顺丰速运(天津)有限公司

2

0.00

天津中铁快运股份有限公司

1

0.28

优比速包裹运送(广东)有限公司天津分公司

1

1.03

安能快递

1

——

天津微特派快递有限公司

1

0.06

卓越亚马逊

1

0.47

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对306件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为96.2%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、亚马逊、微特派、安能、速尔、品骏、UPS、中铁等企业的积极配合下1月份共为用户挽回直接经济损失46404.27元

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