今天是
关于我市4月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2018-05-15

 

4月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉事1648件。申诉事项中有效申诉122件,占7.4%;无效申诉1526件,占92.6%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

4月份,中心受理的122件有效申诉中,19件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的15.6%反映投递服务问题的申诉13件,占全部邮政问题的68.4%反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的15.8%;反映丢失短少问题的申诉3件,占全部邮政问题的15.8%

1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、包件

13

68.4

2

延误

函件、包件

3

15.8

3

丢失短少

函件

3

15.8

合计

19

100.0

  

2 邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

4月份,中心接到的103件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映投递服务问题43,占41.7%;反映快件延误问题38,36.9%;反映快件丢失短少问题18件,占17.5%;反映快件损毁3件,占2.9%反映快件收寄服务问题1,1.0%

3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

43

41.7

2

延误

38

36.9

3

丢失短少

18

17.5

4

快件损毁

3

2.9

5

收寄服务

1

1.0

合计

——

103

100

 

 

     

 

4  快递服务有效申诉分月图

 

  

4月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件投递服务和延误问题,分别占快递服务有效申诉量的41.7%和36.9%

4月份,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点0.010)。

 5 20184月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉件数

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津分公司(EMS)

41

0.07

天津红楼快递有限公司

21

0.86

天津永恒快捷快递有限公司

13

——

天津市天地申通物流有限公司

5

0.01

天津千秋中通速递服务有限公司

5

0.00

天津市韵达快递服务有限公司

4

0.00

圆通速递服务有限公司天津分公司

3

0.00

天津东海天天快递有限公司

3

0.07

天津优速快递有限公司

2

0.02

安能快递

2

——

天津全速峰快递有限责任公司

1

0.12

天津品骏物流有限公司

1

0.02

北京宅急送快运股份有限公司天津分公司

1

0.02

天津如风达快递有限公司

1

0.12

 

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对122件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为95.9%。

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、国通、优速、全峰、快捷、德邦、安能、品骏、如风达等企业的积极配合下4月份共为用户挽回直接经济损失48545.8

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