今天是
关于我市5月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2021-06-23
 

 

5月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉158件。申诉事项中有效申诉24件,占15.2%;无效申诉134件,占84.8%。

    一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

5月份,中心受理的24件有效申诉中,3件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的12.5%。反映投递服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的66.7%反映损毁问题的申诉1件,占全部邮政问题的33.3%

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

函件、其他

2

66.7

2

损毁

包件

1

33.3

合计

3

100.0

  

表2  邮政服务有效申诉分月图

 

2.快递服务质量问题

5月份,中心接到的21件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件丢失短少问题6件,占28.6%;反映快件投递服务问题6件,占28.6%;反映快件延误问题5件,占23.7%;反映快件损毁问题2件,占9.5%;反映快件收寄服务问题1件,占4.8%;反映快件其他问题1件,占4.8%。

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

6

28.6

2

投递服务

6

28.6

3

延误

5

23.7

4

损毁

2

9.5

5

收寄服务

1

4.8

6

其他

1

4.8

合计

——

21

100

 

      

 

        

表4  快递服务有效申诉分月图

  

5月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和投递服务问题,均占快递服务有效申诉量的28.6%。

    5月份,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零一(0.01‰0)。

表5 20215月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津市分公司(EMS

0.07

杭州百世网络技术有限公司天津分公司

0.00

天津全程德邦物流有限公司

0.00

天津天茂国内快递有限公司

0.03

联邦快递(中国)有限公司天津分公司

0.17

天津跨越物流有限公司

0.01

     二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对24件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为84.2%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、天天、百世、宅急送、优速、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下5月份共为用户挽回直接经济损失50337.14元。

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