今天是
关于我市6月份邮政业消费者申诉受理情况的通告
2021-07-19
 
    6月份,天津市邮政业消费者申诉受理中心共接到消费者反映的申诉183件。申诉事项中有效申诉16件,占8.7%;无效申诉167件,占91.3%。

一、消费者申诉的主要情况

1.邮政服务质量问题

6月份,中心受理的16件有效申诉中,5件涉及邮政业务申诉,占有效申诉的31.25%。反映延误问题的申诉3件,占全部邮政问题的60%反映投递服务问题的申诉2件,占全部邮政问题的40%

表1  消费者对邮政服务申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

函件、包件

3

60

2

投递服务

函件

2

40

合计

5

100.0

 

    

    2.快递服务质量问题

6月份,中心接到的11件反映快递服务质量问题的有效申诉中,反映快件丢失短少问题4件,占36.4%;反映快件损毁问题4件,占36.4%;反映快件投递服务问题2件,占18.2%;反映快件延误问题1件,占9%.

表3 消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

丢失短少

4

36.4

2

损毁

4

36.4

3

投递服务

2

18.2

4

延误

1

9

合计

——

11

100

 

         

       

6月份,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件丢失短少和损毁问题,均占快递服务有效申诉量的36.4%。

    6月份,消费者对3家快递企业进行了有效申诉,天津市快递业务平均有效申诉率为万分之零点零一(0.01‰0)。

表5 20216月主要快递企业申诉率统计表

企业名称

申诉率(‰0

中国邮政速递物流股份有限公司天津市分公司(EMS

0.03

顺丰速运(天津)有限公司

0.00

中外运—敦豪国际航空快件有限公司天津分公司

0.05

    二、用户满意度

天津市邮政业消费者申诉受理中心对16件已办结的有效申诉进行逐一回访,用户对企业满意度为93.3%

在邮政速递、圆通、韵达、申通、中通、顺丰、DHL、百世、宅急送、优速、德邦、京东、极兔、丹鸟等企业的积极配合下6月份共为用户挽回直接经济损失110201.5元。

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